Returer & återbetalning
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp av naturliga livsmedel. Här beskriver vi din ångerrätt enligt distansavtalslagen, hur returer går till, undantag för förseglade livsmedel, återbetalning och reklamation — inklusive kontaktvägar om något skulle gå fel under leverans. Vårt mål är att varje returärende ska lösas snabbt, rättvist och med respekt för både kvalitet och klimatpåverkan.
Denna policy gäller konsumentköp hos Quythraxwhrixxen via quythraxwhrixxen.world eller relaterade försäljningskanaler som vi uttryckligen hänvisar till här. För företagsköp kan särskilda villkor gälla enligt separat avtal.
Vi följer distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen och EU:s regler om konsumenträttigheter vid distansförsäljning.
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ett tydligt besked innan ångerfristen löpt ut. Du kan använda kontaktformuläret, e-post eller brev till adressen på vår webbplats.
Ångerrätten förutsätter att du returnerar varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ånger, om inget annat överenskommits.
Enligt lag gäller inte ångerrätten bland annat för:
Om undantag inte är tillämpligt gäller full ångerrätt under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick.
Om du ångrar ett köp står du som huvudregel för den direkta kostnaden att returnera varan, om vi inte uttryckligen åtagit oss att betala returfrakt eller erbjudit fri retur i kampanj.
Om varan är felaktig, skadad eller om vi skickat fel produkt står vi för rimliga returkostnader efter överenskommelse.
När ånger eller godkänd retur föreligger återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader av standardtyp, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att vi mottagit varan eller konsumentbevis på att den skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsinstrument som användes vid köpet om du inte uttryckligen godkänt något annat och om det inte medför kostnad för dig.
Vi kan göra avdrag motsvarande värdeminskning om varan hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess beskaffenhet.
Kontakta oss omedelbart med ordernummer och bilder på emballage och vara. Vi ordnar ersättningsleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situation. Behåll förpackningsmaterial tills ärendet är avslutat om vi behöver dokumentation mot transportör.
Om en vara är felaktig har du rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller i sista hand hävning. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du märkt eller borde ha märkt felet. Kontakta vår kundservice så guidar vi dig.
Vi erbjuder normalt retur och ny beställning snarare än direktbyte. Vid kampanjer kan undantag förekomma — se aktuell information i kassan.
Om du önskar ett annat smakalternativ inom samma produktserie kan vi ibland ordna manuellt byte om lagersaldo tillåter — kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så undviker du dubbla fraktkostnader.
Om du köpt flera artiklar i samma order kan du i enlighet med gällande regler ångra hela köpet eller — när det är tekniskt möjligt — returnera en del av leveransen om varorna inte utgör en enhetlig helhet som måste returneras tillsammans.
Partiell återbetalning beräknas proportionellt mot returnerade varor och kan påverka kampanjrabatter om villkoren för minimiköp inte längre är uppfyllda.
När du beställt en gåva till en annan mottagare gäller ångerrätt och reklamation i första hand för beställaren. Vid uppenbart felaktig leverans till mottagaren ber vi dig som beställare att kontakta oss med ordernummer så kan vi rätta till utan att mottagaren behöver agera.
Gåvokvitton och meddelanden som skickas digitalt kan innehålla personuppgifter — se till att mottagaren samtycker till att dela sin adress för leverans.
För bokade konsultationer eller liknande tjänster gäller särskilda avbokningsregler som meddelas vid bokning. Ångerrätten för tjänster kan upphöra när tjänsten fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke.
Vi strävar efter att bekräfta mottagen retur inom 3–5 arbetsdagar och slutföra återbetalning inom 14 dagar från godkänd retur. Bankernas ledtider kan tillkomma.
För leveranser utanför Sverige gäller samma principer i möjligaste mån, men tull, moms och returfrakt kan påverkas av lokala regler. Kontakta oss innan retur så får du anpassade instruktioner.
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s plattform för onlinetvistlösning om du är bosatt inom EU.
Returfrågor: assist@quythraxwhrixxen.world, telefon +46 8 402 90 00 (vardagar 09:00–17:00), eller besök oss på Drottninggatan 56, Stockholm.